外贸跟单员的基本常识

外贸跟单员的基本常识

外贸跟单员的基本常识。在职场中，有不少人的职位是外贸跟单员，外贸跟单员分工是很明确的，但很多人不知道外贸跟单员的一些常识。接下来小编带大家一起详细了解下外贸跟单员的基本常识。

　　外贸跟单员的基本常识1

一、跟单员职责：

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务。

二、跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法

1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2、订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的.要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3、开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5、小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6、修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7、大货生产出来后，还要按排出货。

三、售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四、如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

　　外贸跟单员的基本常识2

外贸跟单员的基本素质

一、职业素质

外贸跟单员职业素质主要包括以下方面：

1、热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作;

2、遵纪守法、廉洁自律，不贿赂、索贿、收人贿赂，在对外经济交往中珍视国格和峥;

3、严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度;

4、对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践;积极开拓，锐意进取。

二、能力素质

1、综合业务能力;

2、市场调研和预测能力;

3、推销能力;

4、语言文字能力和口头表达能力;

5、社交协调能力。

三、知识素质

知识素质是指外贸跟单员做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。

1、外贸跟单员的基础知识主要有：

(1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国别(地区，贸易呼策：

(2)了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理及风俗习惯、消费水平;

(3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、技校、职校以上学历，具有一定的英语基础，会使用计算机常用软件;

(4)具有一定的法律知识。了解合同法、票据法、经济法、外贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂法和用法。

2、外贸跟单员的专业知识。

1)懂得商品学的基本理论，熟悉所跟单的产品的性能、品质、规格、标准(生产标准和国外标准)、包装、用途、生产工艺和所有原材料等知识;

2)了解管辖商品在国际市场上的市场行情，以及该项商品主要生产国和进出口国家或地区的贸易差异，及时反馈信息给国内厂商，指导其生产;

3)熟练掌握国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融、市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;熟悉商检报关、运输、保险等方面的、有关业务流程。

四、管理素质

管理出生产力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外贸跟单员是否称职的重要内容。外贸跟单员既是跟进订单的专职人员，也是业务员或经理或企业负责人的助手，因此，外贸跟单员应具备一定的管理素质和能力，即具备良好的合作精神，一定的组织、协调、决策能力。