接待引导手势
接待引导手势,在各项礼仪中关于手的礼仪有很多,在接待的时候主要是以手势为主,每一个手势都有不同的含义,在不同的场合也有不同的解析,下面小编带大家简单了解一下接待引导手势是怎么样的。
引领的标准动作
1、站姿标准:头正、颈直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直
2、面部标准:微笑、目光平视
3、手掌标准:手掌伸直,五指并拢,掌心向上倾斜,手背与地面形成45°角
4、小臂标准:手掌、手腕,小臂保持一条直线
5、小臂与大臂:以肘关节为轴,自然弯曲,大小臂的弯曲以140度左右为宜
6、大臂与身体:大臂距离身体要有一个拳头的距离
7、身体标准:身体前倾15度
引领手势礼仪的具体操作
1、保持微笑
2、左收自然下垂
3、右手从体侧自然抬起,以肘为轴轻缓地向一旁摆出
4、身体前倾,目光先注视对方再看向指引的.方向
5、动作前先说话“请”/“前面请左转”/“请注意台阶”/“请小心路滑”
引领行进的位置
通常情况下,我们引领的人员应走在被引领的左斜前方,大致是1米左右的位置,身体面相被引领者倾斜行走,避免这个后背留给对方。在台阶或者拐弯的地方,提前做出明确的提示,用左手做出标准手势,并有语言“前面左转/右转/小心台阶”等等。
引领手势礼仪使用场合
在我们医院工作中,主要用在对患者与家属的引导就医,对上级领导接待引导,医院大型活动服务引导等,引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务;比如门诊导医引导患者到医生办公室;在患者入院中,护士采用“三段位”引导手势带患者;上级领导来医院检查,常常会是院长亲自引导带路等。
1、楼梯引领时,如果距离很近,应该让对方走在前面,我们走在后面,注意特别是穿裙装的女性引领者,切忌不可走在前面。下楼时,引领者走在前面,对方在后面,上下楼梯时,时刻提醒注意安全。
到楼梯口,先停下来说:“这是楼梯,请”,引导者走在栏杆一侧,被引导者则靠近墙壁,始终把最安全的位置留给被领导者。
在培训的过程中,有很多学员问过我,“文玉老师,要是被引领者他就是靠着左侧墙边走我怎么办?被引领者要扶着栏杆走,我又有怎么做呢?一会左边一会又要尊重对方,做起来难度有点大。”礼仪的目的是让对方感觉舒服并且被尊重,但我们在做的过程中也无须生硬遵循谁在内侧谁在外侧,引导的首要目的是让我们到达正确的位置,其次是让被引导者在引导过程中感受到被尊重,根据我们引导的位置、距离和实际道路情况灵活决定对方的位置,不用一直纠结于我要用“左手引领”,如对方已经出现在我们的左侧,我们就没有必要再回到对方的左侧,在对方的右侧进行引导就可以了。
2、电梯引领:在患者就诊或者接待领导的过程中,引领对方乘坐电梯时,我们先进入电梯,用手臂挡住电梯门,等对方进入后关闭电梯门,到达时,我们按“开”的钮,一个手挡住电梯门,一手“手掌、手腕,小臂保持一条直线”标准指引,让患者先走出电梯。
3、就诊引领:我们导医引导患者到指定医生的办公室,在引领中使用标准的引领动作,并配有语言的提醒,到办公室门口敲门,医生回应后进入,对医生和患者进行介绍,请患者坐下,患者坐下后,行点头礼后离开。
4、引导领导或者同行医院到我院参观,我们走在左前方进行引导,与领导们步伐保持一致,时时注意与他们的距离,楼梯口与转弯处,提前做好提示。
接待服务中常用手势
1、“请进”手势
引导客人时,接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。
2、前摆式
如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。
3、“请往前走”手势
酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4、“请坐”手势
接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。
5、“诸位请”
当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
6、“介绍”手势
为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7、鼓掌
鼓掌时,用右手掌轻击左手掌,表示喝彩或欢迎。绿满家餐饮咨询专家介绍,掌心向上的手势表示诚意、尊重他人,掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
8、举手致意
举手致意时,要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9、挥手道别
挥手道别时,要做到:身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
10、递接物品
递接物品时,双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者,坐着时应站立)、方便接拿。
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