护士沟通的技巧与方法

护士沟通的技巧与方法

护士沟通的技巧与方法，现在是医患关系比较紧张的时候，很多时候可能因为护士太忙回答病人的语气不够温柔，所以导致很多病人觉得护士的态度不好，那护士沟通的技巧与方法有哪些了，一起来看看吧。

　　护士沟通的技巧与方法1

护士常用的七个沟通技巧之守护急救患者

从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行“不是亲人，胜似亲人”。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。

护士常用的七个沟通技巧之和患者尽快熟悉起来

护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。

护士常用的七个沟通技巧之养成始终用敬语的工作习惯

对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。

护士常用的七个沟通技巧之保持高度的同理心

须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。

护士常用的七个沟通技巧之用积极的方式称呼患者

有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。

护士常用的七个沟通技巧之保持安静的科室环境

急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的`工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声，让敏感的患者听到，很可能会引发患者和家属的不快。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音，同时交谈声保持在最低限度。

护士常用的七个沟通技巧之细节上多关照患者

在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务，以促进临床急救工作顺利开展。

急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中怠慢患者。意识到这一点后，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。

尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应意识到维护患者尊严的重要性，始终自觉维护服务对象的尊严。

　　护士沟通的技巧与方法2

护士组织交谈原则和技巧

组织交谈的沟通技巧：交谈的原则，交谈的类型根据交谈的目的，交谈的阶段交谈的过程可分5个阶段：准备与计划、开始交谈、结束交谈、做好记录。

1、交谈的原则：

（1）、交谈应是有目的、有针对性的，不是随便聊天、漫无边际的闲谈；

（2）、在交谈时，应注意运用心理社会的原则；

（3）、交谈者之间应有良好的人际关系。

2、交谈的类型根据交谈的目的，一般可以：

（1）、发现问题式交谈，主要是收集资料，以寻找可能存在的问题；

（2）、解决问题式交谈，集中在已确定的问题上，提供解决问题的方法。

若按交谈的方式分类，可分：

（1）、有目的询问式交谈。即发问者居于主动的、有权威的角色，准备好一系列的问题进行提问，被问者处于被动角色，这种有组织、有目的的交谈方法对收集一般资料是有用的。

（2）、无目的的开放式交谈。此时被问者居主动角色，发问者的任务是提供主题、引导交谈，因而问题的范围广泛，答案也是开放的。

以上两种方式可合并使用，例如，可在交谈的开始用。

（1）、法了解一般性资料，然后用

（2）、法询问一些有特殊性的问题。

3、交谈的阶段交谈的过程可分5个阶段：准备与计划、开始交谈、结束交谈、做好记录。

（l）、准备与计划在此阶段，即具体进行交谈前应做细心的准备。要：

（A）、明确交谈的目的，即这次交谈完成哪些事；

（B）、了解必要的历史背景，即对方是谁，为什么要进行这次交谈等；

（C）、确定初步的问题，使交谈能集中在一个目标上，但要避免有先入为主的思想和固定的期望；

（D）、提供合适的环境，选择恰当的时间进行交谈。

（2）、开始交谈为了创造融洽的气氛，交谈的开始应有礼貌地称呼对方：并自我介绍，要向对方交待此次交谈的目的和大约需要多少时间。可从一般性交谈开始，使对方感到放松而愿意接受。

（3）、引导交谈。可提出一些开放式和间接的问题，引导对方诚实、完全地回答。闭合式和直接的问题容易使对方感到紧张和有威胁感。

（4）、结束会谈可利用小结和核对技巧作为结束，要想到为下一次交谈作好准备。

（5）、做好记录把交谈的主要内容记录下来。