提高电话销售的方法

提高电话销售的方法

提高电话销售的方法，电话销售在我们的生活中是很常见的，但并不是所有人都了解电话销售技巧，任何一项工作都是有一定的方法和技巧需要学习的，以下了解提高电话销售的方法。

　　提高电话销售的方法1

首先，必须意识到电话销售是所有销售最初步的东西，电话销售的意义在于，它屏蔽了所有的可能产生情感和沟通的捷径。你所有的就是纯粹的沟通，和纯粹的反感。但是，电话销售，几乎是每一个销售的必经之路。

只有这个环节你出色了，才有可能去做一个销售、然后是高级用户经理、然后是销售主管，直至总监。而这些职位也会因为各个公司的差异性，而产生一些横向的差别，譬如某小公司的销售总监，收入和地位不如一个外企的平台销售。

那么总的来说两条路，第一条路，尽可能多打电话，扩大基数靠概率取胜；第二条路，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。每个人对会对自己有利益的事情产生好感，对于丧失利益的事情产生反感

因此你需要从你的沟通上提供给用户价值来降低它的反感 实际上，有效的沟通本身就是对抗反感的 但是你得意识到，在接电话的那一刹那，用户对你对所有人的方案都是一致的。

因此，这及方面的工作你需要去

做去提升你自己的价值，第一了解你自己产品，要非常了解。了解它做什么用，真正的价值在什么地方，然后用户的所有背景，他是不是适合你的产品，你先要判断一下，如果不适合，那么久别骚扰别人。

如果他可能适合，那么你需要帮他匹配好，你的东西怎么用，用在哪，实际上能够帮助他做到哪些东西，他tco怎么样，然后给他近景远景的规划。你心中有这些你就知道你如何提升自己的价值。

原则是：

第一，不要去打无意义的电话。

第二，不要说废话。

第三，不要说套话。

第四，尽可能不打手机。

第五，最好能够和周边的人先电话混熟。

所以你要知道：

第一，你必须意识到他会排斥一个陌生人，那么如果这个陌生人一上来就告诉他他是卖东西的，你用户一定会挂电话。

第二，如果这个陌生人一上来废话连篇语言没组织好他也会挂，因为不知道你要干什么。

第三，如果这个东西根本对他没用他也会挂。

第四，手机是非常私密的东西。

第五，如果周围有人帮你去给他递话这个事情就容易接受的多。

而相比而言，一个level比他低的人你搞定起来，相对也会容易。

你要明白一个销售并不是一个callcenter的客服，声音和态度是没有任何意义的，有意义的是价值。

实际上，一个好的销售一定要学会选产品和公司，销售和产品与公司是相辅相成的，一个好销售能够救一个差公司，但是只是短期能够，但是一个差公司的行为能够毁了一个好销售，很长时间。我第一张单子是做深圳的一个用户，从发现机会到签单close，我没有去过一次，我和用户只有电话和msn沟通。

原因只在于一点，我发现了这哥们习惯网聊。我像交网友一样和他成为了朋友一定要和你想搞定的人成为朋友但是作为核心，你一定记住，销售的意义就是价值。不要纠结于是不是被挂电话，实际上，你的功夫在背后。你的底子厚了你的身高自然会上去。而是告诉你，勤奋的同时一定要学会思考。

销售是所有职业里入门最容易门槛最低的，但也是往上爬最难的。

原因在于，它赤裸裸，只相信结果，至于过程，全凭你的本事。你要明白，搞定一个有效用户，抵得上你搞定100个无效的用。每个客户他们的烦恼不一样，痛点不一样，有的人头疼有的人脚疼，你非得往人家腰去按摩，不挂你的电话挂谁的？

假设如果你是做管理培训的，那么你必须意识到，现今阶段这种培训的质量良莠不齐，不管你们公司吹嘘的怎么样，你自己必须有一个意识，现阶段，你的这些用户很可能是一锤子买卖。

如果是一锤子买卖，那么你为了钱，就忽悠一个是一个就可以了，没必要考虑什么老用户。老用户的意义是说你必须进入到用户的核心价值，和用户一起成长，随着他每年的成长他每年需要你服务和帮助的地方更多，然后给你贡献足够多的利益。

培训的受体不是一个商业法人，实际上只是一个个人，你当做一个快速消费品去卖就可以

每个月几万的收入。

我能告诉你的，销售一份压力非常大的工作，但是一旦你混出来了，是一份资源最丰富，能力最强，收入最高的工作。

问题：你觉得销售是一个需要耐心的工作吗？客户磨出来的和非常爽快的成交的比例怎么样？

呵呵，花钱的事情怎么可能爽快呢?一旦爽快了，你一定要小心！你先去看一看博弈论

如果能看明白这个，我想后面的事情就容易 。

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电话目的明确

多销售人员，在打电话之前没有不认真思考，打完电话才发现该说的话没有说，导致没达到自己想要的目的。我们给潜在客户打电话，目的就是通过电话沟通，让客户更加了解产品，产生购买欲。这样我们就可以更好地给客户介绍。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

对客户用礼貌用语

礼貌用语是一个人素质的体现，但是人员的一言一行也代表着你的公司。跟客户沟通时，如果有什么问题可以用：您好，麻烦您一下，谢谢；对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反，要做到适可而止。

吐字清晰语言简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

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电话销售技巧总结

一、开场白的重要性：

1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。

2、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

二、语言简单明了，提高工作效率

1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要

2、销售思路

接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体味了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

三、销售就是思想的交换

同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。

销售就是思想的`交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。

四、报价的技巧

每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，

如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

五、自信乐观的重要性

与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个成功的推销员是一个健忘的人，忘记了客户的拒绝忘了失望，心里永远都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

六、话术技巧

1、创造轻松的氛围

2、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

3、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

4、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

5、介绍产品不要急于和客户互动看情况

6、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去成功后，力量无限大）

7、表达的方式比表达的内容更重要

8、处理反对问题的原则：先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

10、试探促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。